Lettie Kleijer zit in haar dagelijks werk aan de onderhandelingstafel bij de FNV. Daarnaast is ze bestuurslid van BPFV en voorzitter van de communicatiecommissie. In beide functies staat communicatie centraal. ‘Het gaat erom dat de verbinding wordt gelegd.’
De communicatiecommissie van BPFV houdt zich bezig met communicatie tussen het fonds en de deelnemers en werkgevers. ‘Als pensioenfonds beheren we het pensioengeld van de deelnemers op een zo goed mogelijke manier. Maar er gebeurt vanalles om ons heen. Daar willen we de deelnemer over informeren. En we vinden het belangrijk dat de deelnemer zelf zijn eigen pensioen volgt. Er is ook best wat te kiezen. Via onze communicatie komen we in contact met onze deelnemers. Het is de verbindende schakel.’
Zenden is één ding
Lettie vindt het een hele leuke taak om voorzitter van de communicatiecommissie te zijn. ‘Communicatie is ontzettend belangrijk. Waar het voor mij continu om draait is: hoe brengen we iets op een begrijpelijke manier over? Zenden is één ding. Maar hoe zorg je ervoor dat de boodschap aankomt?’
Dure woorden zeggen niets
‘Er worden vaak veel dure woorden gebruikt. Ik merk dat aan de onderhandelingstafel ook. Dan denk je na twee zinnen: wat bedoelt u eigenlijk? Dure woorden zeggen niets. Het is juist de kunst om dingen op een begrijpelijke manier te zeggen. Zodat onze deelnemers het ook echt snappen. En er iets mee gaan doen. Je wil eigenlijk dat deelnemers na een bericht van ons fonds denken: dat moet ik maandag eens met mijn collega bespreken. Pensioenpraat bij de koffieautomaat. Heb jij dat ook gelezen? Hoe pak jij dat aan?’
Hoe doen we het?
‘We zoeken naar mogelijkheden om meer de dialoog aan te gaan. Luisteren naar wat onze deelnemers willen en belangrijk vinden. Dat doen we bijvoorbeeld binnen onze klankbordgroep. Ook hebben we pas een online tevredenheidsonderzoek georganiseerd. Ik hoop dat veel deelnemers hebben meegedaan. Doen we het op een goede manier? Hebben zij nog tips voor ons? Met die uitkomsten gaan we zeker aan de slag.’
Zorgvuldige aanpak
‘In de komende periode hebben de kans op het verlagen van de pensioenen en het nieuw pensioencontract onze bijzondere aandacht. We willen de deelnemers daarover zo goed mogelijk informeren. Maar we willen ook niet teveel informatie zenden, zeker als nog niet alles duidelijk is. Het vraagt dus om een zorgvuldige aanpak.’